Pour les documents Conditions d'utilisation
Sur cette page, vous trouverez les conditions d'utilisation des outils et services de WebwinkelKeur. En plus du système d'évaluation, nous offrons également une assistance en cas de litige ou de différend avec un membre de WebwinkelKeur.
Consentement à nos conditions
En utilisant nos services et/ou outils en tant que consommateur, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes. Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions ci-dessous.
Litiges et contestations
En tant qu'organisation indépendante, nous sommes là pour le commerçant et le consommateur. Sans prendre parti, nous jouons le rôle de médiateur en cas de litiges et de désaccords. Pour ce faire, nous vous demandons
- De communiquer de manière décente et mature avec toutes les parties concernées.
- De ne pas dire d'inexactitudes ou de demi-vérités. Nous pouvons mieux vous aider lorsque nous disposons de tous les faits.
- De nous envoyer les informations ou les documents justificatifs demandés ; sans preuve, dans de nombreux cas, nous ne pouvons pas vérifier votre version des faits.
- Indiquer quelle est, à votre avis, la solution au litige. Nous voulons éviter de longues discussions de principe sans solution.
- Répondre rapidement afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Si votre plainte est déjà traitée ailleurs, par exemple chez Bol.com ou Klarna, il n'est malheureusement pas possible d'introduire une plainte auprès de WebwinkelKeur.
Rédaction d'évaluations
Nous estimons qu'il est important que les commentaires des clients donnent la meilleure image possible des performances d'une boutique en ligne. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique visant à garantir l'authenticité des commentaires.
Règles pour les commentaires
Vous êtes seul responsable du contenu de votre commentaire et devez fournir des informations exactes et complètes. Nous rejetons un commentaire si
- Il contient un langage inapproprié. Il s'agit principalement de jurons ou d'autres expressions considérées comme offensantes, discriminatoires, choquantes ou inappropriées dans le contexte.
- Il contient des contrevérités ou des inexactitudes factuelles. Nous ne jugeons pas les sentiments ou les opinions. Par exemple, un délai de livraison de 3 jours peut être perçu comme rapide par un consommateur et lent par un autre. Une affirmation telle que "le délai de livraison était beaucoup plus long que celui indiqué" peut toutefois être testée en comparant le délai de livraison indiqué avec le délai de livraison réel. WebwinkelKeur ne teste que les faits et non les sentiments.
- Il contient des références à des concurrents.
- Si l'auteur de l'évaluation ne coopère pas à la vérification de l'évaluation. Il se peut qu'un magasin indique qu'un avis est incorrect, nous contacterons l'évaluateur pour vérifier l'authenticité de l'avis. Si l'auteur de l'évaluation ne coopère pas, nous accorderons à la boutique en ligne le bénéfice du doute.
- Si la (livraison de la) commande remonte à plus de 6 mois. Nous estimons qu'il est important que l'avis donne une image actualisée du service clientèle de la boutique en ligne. En outre, il nous est difficile de vérifier les faits dans le cas d'un conflit de longue durée.
- Si vous n'avez pas été client du magasin (en ligne). Nous n'avons pas l'intention de publier des commentaires au nom de tiers ou des commentaires sur des achats effectués sur des sites web de tiers.
- L'évaluation n'est qu'une réaction à une évaluation précédente. L'option d'évaluation n'est pas destinée à répondre à une autre évaluation ou à une évaluation antérieure. Il est toujours possible de compléter votre expérience précédente en utilisant le lien que nous vous envoyons par courrier électronique après l'envoi de l'avis.
- L'avis contient des données personnelles d'un tiers ou des données menant à un tiers. Nous ne sommes pas légalement autorisés à publier ces données.
- Il est (inutilement) trop long. (Max. 600 caractères)
- Il vous incite à ne pas commander auprès de ce magasin en ligne.
- Un commentaire est rédigé en échange d'un produit (à tester), d'argent ou d'une réduction.
- Il est par ailleurs contraire à la loi.
Mettre les avis en quarantaine
- Si l'avis est contesté par le commerçant, nous ouvrons une enquête. Nous plaçons l'avis en quarantaine pendant la durée de l'enquête.
- Si nous avons nous-mêmes des raisons de penser qu'un avis est incorrect ou injustifié, nous plaçons l'avis en quarantaine et entamons une enquête.
- Nous mettons tout en œuvre pour mener à bien l'enquête le plus rapidement possible et republier ou supprimer l'avis.
Publication de l'évaluation
Après la publication, vous accordez à WebwinkelKeur le droit de publier et de reproduire l'avis. Ce droit est perpétuel, illimité et irrévocable. WebwinkelKeur n'est pas obligé de payer une compensation pour cela.
Base de la collecte des données personnelles
L'e-mail d'invitation à laisser un avis
- Afin d'informer les clients sur la qualité de la boutique en ligne, les boutiques en ligne peuvent inviter les clients à laisser un avis. Nous vous envoyons alors un courrier électronique au nom de la boutique en ligne et publions ensuite l'avis. Cette opération peut être effectuée, selon les paramètres, via notre adresse électronique ou une adresse électronique choisie par la boutique en ligne.
- Pour envoyer l'invitation, nous traitons les données à caractère personnel suivantes : votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande. En option, nous pouvons également traiter le numéro de téléphone et les produits commandés, par exemple pour l'envoi d'une invitation mobile et/ou la collecte d'avis sur les produits.
- La boutique en ligne est tenue de vous informer qu'elle partage des données personnelles avec WebwinkelKeur pour l'envoi des invitations.
- Nous considérons que le risque de traitement de ces données personnelles est moyen.
- Les invitations sont envoyées par e-mail (partenaire : Mandrill). Nous conservons ces données dans une base de données sécurisée, le serveur se trouve aux Pays-Bas et une sauvegarde sécurisée se trouve en Suisse.
- Nous conservons ces données pendant trois ans. Nous estimons que cela est nécessaire pour fournir au magasin en ligne des statistiques sur les invitations envoyées et pour éviter qu'un seul consommateur ne rédige plusieurs avis. Nous essayons ainsi de protéger la boutique en ligne contre les avis qui pourraient être rédigés par ses concurrents.
L'avis lui-même
- Nous publions les avis sur un magasin en ligne rédigés par ses clients sur sa propre page de membre. Si un avis remarquable ou blessant a été laissé, un magasin en ligne peut nous demander de modifier ou de supprimer l'avis au moyen d'une demande de modération. Si le magasin en ligne fait cette demande, nous contactons dans la plupart des cas la personne qui a laissé l'avis en son nom.
- Pour publier et gérer l'avis, nous traitons les données personnelles suivantes : le texte de l'avis, votre nom, votre adresse IP et votre adresse électronique. En option, le numéro de téléphone et les produits commandés peuvent également être traités. Un numéro de commande vous sera demandé, mais il n'est pas obligatoire de le remplir.
- Vous nous autorisez à traiter et à publier les données à caractère personnel susmentionnées lorsque vous soumettez votre avis.
- Nous estimons que le risque lié au traitement de ces données personnelles est moyen.
- La correspondance est envoyée par courrier électronique (partenaires : Mandrill & SupportBee). Nous stockons ces données dans une base de données sécurisée, le serveur se trouve aux Pays-Bas et une sauvegarde sécurisée se trouve en Suisse.
- Nous conservons ces données indéfiniment. Nous estimons que cela est nécessaire pour vous informer, en tant que consommateur, de la fiabilité d'un magasin en ligne. À votre demande, nous pouvons supprimer l'évaluation. Vous pouvez toujours modifier ou supprimer vous-même votre évaluation.